Wat doet de Saman Groep voor Zelfstroom?
De Saman Groep ondersteunt Zelfstroom bij service en klantondersteuning voor zonnepaneelinstallaties. Vanaf juni 2026 zijn wij servicepartner voor de zonnepaneelinstallaties die via Zelfstroom zijn geplaatst.
Heb je een storing of technische vraag over jouw zonnepaneleninstallatie? Dan kun je contact opnemen met de Saman Groep. Wij helpen je graag verder met service, onderhoud en ondersteuning rondom jouw installatie.
Waarom zie ik mijn stroomverbruik en teruglevering niet meer in de Zelfstroom app?
Op dit moment ontvangt Zelfstroom geen gegevens meer van de slimme meter. Hierdoor zijn de onderdelen stroomverbruik en teruglevering aan het elektriciteitsnet niet zichtbaar in de Zelfstroom app.
Dit heeft te maken met een externe dienstverlener die deze gegevens beschikbaar stelde. Op dit moment is nog niet bekend of en wanneer deze functionaliteit weer terugkomt. Zelfstroom heeft in januari alle klanten hieronder geïnformeerd.
Werken mijn zonnepanelen nog wel?
Ja. Dit probleem heeft geen invloed op de werking van jouw zonnepanelen. Je zonnepanelen blijven gewoon energie opwekken zoals je gewend bent. Daarnaast blijft de opbrengst van jouw zonnepanelen nog steeds zichtbaar in de Zelfstroom app.
Welke gegevens zijn niet meer zichtbaar?
De volgende gegevens zijn momenteel niet beschikbaar in de Zelfstroom app:
- Stroomverbruik van je woning
- Teruglevering aan het elektriciteitsnet
- Slimme metergegevens
Waar kan ik mijn verbruik en teruglevering wel bekijken?
Voor inzicht in jouw stroomverbruik en teruglevering kun je terecht bij jouw energieleverancier. Zij beschikken over deze gegevens en bieden deze vaak aan via een eigen app of online klantomgeving.
Kan Saman Groep of Zelfstroom dit voor mij oplossen?
Nee. Op dit moment is er geen oplossing beschikbaar. Op dit moment kunnen wij geen aanvullende informatie verstrekken en kunnen wij de slimme metergegevens niet herstellen.
Veelgestelde vragen over contracten
Kan ik mijn contract (eerder) beëindigen?
Ga je verhuizen of wil je zelf eigenaar worden van de zonnepanelen? Het is helaas niet mogelijk om het contract kosteloos tussentijds te beëindigen. Wel zijn er verschillende mogelijkheden:
1. Contractovername door een nieuwe bewoner
Bij een contractovername neemt de nieuwe bewoner het lopende contract over. Hiervoor hebben wij een volledig ingevuld contractovernameformulier nodig. Neem gerust contact met ons op, dan sturen wij het formulier toe.
Belangrijk om te weten:
- Het formulier moet door zowel de huidige als de nieuwe bewoner worden ingevuld;
- Een contractovername kan ingaan vanaf de eerste dag van de maand.
2. Afkoop van de installatie
Wil je eigenaar worden van de zonnepanelen? Dan kunnen wij een afkoopsom voor je berekenen.
Ga je verhuizen? Dan wordt de afkoopsom vaak meegenomen in de verkoop van de woning.
Wil je de zonnepanelen laten verwijderen? Dan kunnen wij naast de afkoopsom ook een prijsopgave maken voor het demonteren van de installatie.
De contracthouder is overleden. Wat nu?
Gecondoleerd met het verlies.
In deze situatie kijken wij graag mee naar een passende oplossing. In de meeste gevallen zijn er twee mogelijkheden:
- Contractovername door een nabestaande of nieuwe bewoner;
- Afkoop van de installatie.
Neem gerust contact met ons op, zodat wij samen kunnen bekijken wat het beste past bij de situatie.
Veelgestelde vragen over storingen
Mijn omvormer heeft geen wifi-verbinding meer. Wat nu?
Problemen met wifi of internetverbinding vallen niet onder het contract van Zelfstroom.
Kunnen wij het probleem niet op afstand oplossen en komt er een monteur langs voor ondersteuning met de wifi-verbinding? Dan zijn hier kosten aan verbonden.
Voor verschillende merken hebben wij handleidingen beschikbaar om de verbinding zelf opnieuw in te stellen.
Heb ik recht op compensatie bij een storing?
Bij een langdurige storing kan er volgens de voorwaarden van Zelfstroom recht zijn op compensatie.
Belangrijk om te weten:
- Een eventuele compensatie wordt berekend vanaf dag 15 na de storingsmelding;
- De berekening loopt door totdat de storing is opgelost;
- Zodra de storing is verholpen, kunnen wij de compensatie voor je berekenen.
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via klantadvies@samangroep.nl.