Wat doet de Saman Groep voor HalloStroom?
De Saman Groep ondersteunt HalloStroom bij service, onderhoud en administratie.
Zonnepanelen:
- Sinds juli 2025 zijn wij servicepartner voor de zonnepaneelinstallaties die via HalloStroom zijn geplaatst.
- Bij storingen of technische vragen over jouw zonnepanelen kun je contact met ons opnemen.
- Wij verzorgen ook de administratieve en financiële afhandeling.
Thuisbatterijen:
- De administratieve en financiële afhandeling. De facturatie van thuisbatterijen verzorgen wij sinds kort wel namens HalloStroom.
- Voor vragen over installatie, werking of technische ondersteuning van jouw thuisbatterij blijft HalloStroom het aanspreekpunt. Saman Groep is geen servicepartner van de thuisbatterij. Wij hebben geen inhoudelijke of technische informatie over thuisbatterijen van HalloStroom.
Kan ik mijn zonnepanelencontract eerder beëindigen?
Ga je verhuizen of wil je graag zelf eigenaar worden van de zonnepanelen? Het is helaas niet mogelijk om het contract kosteloos tussentijds te beëindigen.
Je hebt wel de volgende mogelijkheden:
Het contract laten overnemen door een nieuwe bewoner
Voor een contractovername hebben wij een volledig ingevuld contractovernameformulier nodig. Neem contact met ons op, dan sturen wij het formulier toe.
Belangrijk:
- Het formulier moet door zowel de huidige als de nieuwe bewoner worden ingevuld;
- Een overname kan ingaan vanaf de eerste dag van de maand.
Het contract afkopen
Als je gaat verhuizen kun je deze kosten mee laten nemen in de koop van jouw woning. Neem contact met ons op. Wij berekenen graag de afkoopsom. Wil je de zonnepanelen niet houden? Neem dan ook contact met ons op, zodat wij de afkoopsom kunnen berekenen + een factuur kunnen opstellen voor het verwijderen van de zonnepanelen.
De contracthouder is overleden. Wat nu?
Gecondoleerd met het verlies. In deze situatie kijken we graag mee naar de mogelijkheden. Meestal zijn er twee opties:
- Contractovername: hiervoor kunnen wij het contractovernameformulier toesturen
- Afkoop van de installatie: hiervoor kunnen wij de afkoopsom berekenen
Dit wordt vaak meegenomen bij de verkoop of overdracht van de woning en kun jij rustig bekijken wat het beste past.
Heb ik recht op compensatie bij een storing?
Bij een langdurige storing kan er volgens de voorwaarden van HalloStroom recht zijn op compensatie.
Belangrijk:
- Compensatie wordt berekend vanaf één maand na de storingsmelding
- De berekening loopt door tot het moment dat de storing is opgelost
Zodra de storing is verholpen, kunnen wij dit berekenen.
Hoe neem ik contact op met HalloStroom?
E-mail
klantenservice@hallostroom.nl
Mijn omvormer heeft geen wifi-verbinding meer. Wat nu?
Problemen met wifi of internetverbinding vallen niet onder het huurcontract van HalloStroom.
Kunnen wij het probleem niet op afstand oplossen en komen wij hiervoor langs?
Dan rekenen wij een vast tarief van € 167,89.
Voor de volgende merken hebben wij handleidingen beschikbaar om de verbinding zelf opnieuw in te stellen:
- GoodWe
- SolarEdge
- Solis
- Enphase Energy
Neem gerust contact met ons op. Dan kijken we eerst of we je op afstand kunnen helpen.
Ik heb een storing aan mijn meterkast. Wat nu?
Bij de installatie van zonnepanelen heeft HalloStroom, waar nodig, aanpassingen gedaan in de meterkast. De meterkast zelf valt echter niet onder de huurovereenkomst. Wij kunnen langskomen om de storing te onderzoeken. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn.
Goed om te weten:
Blijkt tijdens de controle dat de storing wordt veroorzaakt door de zonnepaneelinstallatie?
Dan brengen wij deze kosten natuurlijk niet in rekening.