Alles wat je moet weten over de factuur van je onderhoudscontract
Rond het einde van het jaar ontvang je van ons de factuur voor je onderhoudscontract. Dat kan wat verwarrend zijn, vooral als we nog niet bij je langs zijn geweest voor het onderhoud. Toch klopt dit helemaal. Je betaalt namelijk niet alleen voor het onderhoud zelf, maar ook voor onze service bij storingen. Denk bijvoorbeeld aan 24/7 bereikbaarheid en voorrang bij storingen.
Goed om te weten: we voeren het onderhoud één keer per twee jaar uit. Het moment waarop je de factuur ontvangt, staat dus los van het moment waarop we langskomen. De facturen sturen we ieder jaar op een vast moment, ongeacht je gekozen betaalwijze.
Waarom krijg ik een factuur terwijl ik een contract heb?
Soms krijg je toch een extra factuur, ondanks je contract. Dat komt doordat niet alle werkzaamheden of materialen binnen het contract vallen. Als er iets buiten je contract valt, sturen we daar na de afspraak een aparte factuur voor.
Twijfel je wat wel of niet binnen je contract valt? Neem dan een kijkje in de contractvoorwaarden.
Hoe zit het met betalen?
-
Automatische incasso: Heb je ons gemachtigd om automatisch te incasseren? Dan hoef je niets te doen. Je ontvangt de factuur alleen ter informatie. Onderaan de factuur staat dit ook vermeld.
-
Maandelijkse betaling: Ook dan ontvang je jaarlijks een factuur, gewoon voor je eigen administratie. Onderaan zie je precies welke bedragen we wanneer afschrijven.
-
Handmatige betaling: Kies je ervoor om zelf het bedrag over te maken? Zorg er dan voor dat je dit doet vóór de vervaldatum en gebruik de juiste betaalomschrijving. Ons rekeningnummer staat op de factuur.
Alles wat je moet weten over de factuur van je installatie
Heb je recent een installatie door ons laten uitvoeren? Dan ontvang je de factuur pas nadát de werkzaamheden zijn afgerond. Je hoeft bij ons geen aanbetaling te doen. Je betaalt dus pas achteraf, nadat alles netjes is geïnstalleerd. De factuur heeft standaard een betaaltermijn van 14 dagen.
De factuur wijkt af van de offerte
Soms blijkt tijdens de installatie dat er meer of juist minder werk of materiaal nodig is. Dat kan ervoor zorgen dat de factuur afwijkt van de oorspronkelijke offerte. Je kunt hierbij denken aan:
-
Er zijn werkzaamheden gefactureerd die niet zijn uitgevoerd: Dat is vervelend! Laat het ons weten, dan passen we de factuur aan en ontvang je een nieuwe versie per e-mail. Heb je al betaald? Dan zorgen we voor een credit.
-
Je hebt een factuur ontvangen terwijl de werkzaamheden nog niet klaar zijn: Geen probleem, neem contact met ons op. We pauzeren de factuur totdat de klus helemaal afgerond is.
Twijfel je toch over het bedrag? Neem dan gerust contact met ons op, we kijken het graag met je na.