Problemen met de Zaptec-app oplossen
Wanneer de Zaptec-app niet goed functioneert, kunnen de onderstaande stappen helpen om het probleem op te lossen. Niet alle meldingen duiden op een fout in de app.
- Melding over opladen? De app werkt zoals bedoeld en geeft informatie over een laadprobleem. Controleer de laadpaal en bekijk de foutmelding voor verdere stappen.
- Problemen met inloggen, verbindingsproblemen of een niet-werkende app? Volg de onderstaande instructies om het probleem te verhelpen.
Problemen met inloggen
Als inloggen op het Zaptec Portal wel mogelijk is, maar de app de melding "Kon niet inloggen" geeft, probeer dan het volgende:
Voor iOS
1. Verwijder de Zaptec-app en installeer deze opnieuw.
2. Indien gegevens zijn overgezet naar een nieuwe telefoon, log uit en opnieuw in om de toegang te resetten.
Voor Android
1. Ga naar Instellingen > Apps > Zaptec.
2. Scroll naar Opslag.
3. Selecteer Gegevens wissen en Cache wissen.
4. Herstart de app en probeer opnieuw in te loggen.
5. Controleer of de juiste inloggegevens worden gebruikt en of de nieuwste versie van de app is geïnstalleerd.
App maakt geen verbinding of laadt niet goed
Als de app niet goed laadt of niet ververst, zonder een foutmelding te geven:
1. Log uit en log opnieuw in.
2. Sluit de app volledig af en open deze opnieuw.
3. Herstart het apparaat.
4. Verwijder de Zaptec-app en installeer deze opnieuw.
5. Indien het probleem blijft bestaan, kan contact worden opgenomen met de ondersteuning voor verdere assistentie.