Gebruik je de Intergas Comfort Touch App en loop je ergens tegenaan? Bijvoorbeeld omdat je je wachtwoord bent vergeten, de vakantiemodus wilt gebruiken of wilt weten wat de lampjes op je Gateway betekenen? Hieronder vind je antwoord op de meest voorkomende vragen.
Kan ik de vakantiemodus gebruiken?
Ga je op vakantie en wil je tijdelijk een lagere temperatuur instellen? In de Intergas Comfort Touch App kun je hiervoor het weekprogramma uitschakelen.
Volg deze stappen:
- Open de Comfort Touch App.
- Tik linksboven op ☰.
- Ga naar Weekprogramma.
- Zet de schakelaar rechtsboven uit.
Als je het weekprogramma uitschakelt, houdt de verwarming de voorgeprogrammeerde temperatuur van 15 °C aan. Dit blijft zo totdat je het weekprogramma weer inschakelt.
Wil je tijdens je vakantie een andere temperatuur dan 15 °C aanhouden? Nadat je het weekprogramma hebt uitgeschakeld, kun je de gewenste temperatuur handmatig instellen. Dit kan via de Comfort Touch App of via je kamerthermostaat.
Weer thuis? Ga opnieuw naar ☰ > Weekprogramma en zet de schakelaar rechtsboven weer aan. Je verwarming volgt daarna weer het ingestelde weekprogramma.
Kan ik meerdere Intergas Gateways aan één account koppelen?
Nee, je kunt niet meerdere Intergas Gateways aan hetzelfde account koppelen.
Voor iedere extra Gateway heb je een apart account met een ander e-mailadres nodig.
Heb je bijvoorbeeld twee Gateways? Dan gebruik je voor iedere Gateway een apart account. Wil je wisselen tussen de Gateways? Log dan eerst uit bij het ene account en log vervolgens in met het e-mailadres en wachtwoord van het andere account.
Je kunt de verschillende Gateways dus niet tegelijkertijd vanuit hetzelfde account bedienen.
Wat betekenen de lampjes op mijn Intergas Gateway?
De lampjes of cijfers op je Intergas Gateway laten zien welke verbindingen actief zijn. Zo kun je bij een storing vaak al zien waar het probleem zit.
Er bestaan verschillende uitvoeringen van de Gateway. De rode Gateway met rode lampjes is verkrijgbaar vanaf 2014. Vanaf 2018 is deze vervangen door een zwarte Intergas Gateway met lichtgevende cijfers.
De betekenis van de lampjes of cijfers is bij beide uitvoeringen hetzelfde:
- Lampje 1 (PWR): de Intergas Gateway heeft netvoeding.
- Lampje 2 (WAN): er is verbinding tussen de Gateway en de Intergas-server.
- Lampje 3 (LAN): er is verbinding tussen de Gateway en het lokale thuisnetwerk.
- Lampje 4 (RF): er is verbinding tussen de Gateway en het cv-toestel.
- Lampje 5: dit is het controlelampje.
Alleen de eerste drie lampjes branden. Wat moet ik doen?
Branden alleen de eerste drie lampjes? Dan is er geen goede RF-verbinding tussen de Gateway en je cv-ketel.
De Gateway maakt via een RF-signaal verbinding met de ketel. Grote metalen objecten kunnen dit signaal verstoren.
Controleer daarom het volgende:
- Controleer of het cv-toestel aan de Gateway is gekoppeld. Is dit niet het geval? Voer dan de koppelingsprocedure uit.
- Lukt het koppelen niet? Controleer dan of je cv-ketel geschikt is voor RF-communicatie.
- Controleer of de Gateway niet in een metalen behuizing is geplaatst.
- Probeer, als dat mogelijk is, de afstand tussen de Gateway en de cv-ketel te verkleinen.
- Zorg dat de Gateway zo ver mogelijk uit de buurt van grote metalen objecten staat.
Lampje 1 en 3 knipperen. Wat betekent dit?
Knipperen lampje 1 en 3? Dan heeft de Gateway geen DHCP-server in je netwerk gevonden.
Een DHCP-server zorgt ervoor dat apparaten binnen je thuisnetwerk automatisch een IP-adres krijgen.
Controleer of DHCP is ingeschakeld in je router. Je kunt de netwerkinstellingen van de Gateway ook statisch instellen. Raadpleeg hiervoor de handleiding van de Gateway.
Alleen lampje 1 brandt. Wat moet ik doen?
Brandt alleen lampje 1? Dan krijgt de Gateway wel stroom, maar is er geen verbinding met het internet of met de cv-ketel.
Controleer het volgende:
- Controleer of je internetverbinding werkt.
- Controleer of de router of switch waarop de Gateway is aangesloten aanstaat.
- Controleer of de internetkabel goed werkt.
- Controleer of de internetkabel goed in de router of switch is aangesloten.
Ik ben mijn wachtwoord van de Intergas Comfort Touch App vergeten. Wat nu?
Ben je het wachtwoord van je Intergas Comfort Touch App vergeten? Je kunt via de app eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen.
Open de Comfort Touch App en volg deze stappen:
- Kies ‘Gebruik bestaand account’.
- Kies bij het veld waar je normaal je wachtwoord invult voor ‘Vergeten’.
- Vul het e-mailadres in waarmee je account is aangemaakt.
- Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met een nieuw wachtwoord.
Ben je met het nieuwe wachtwoord ingelogd? Dan kun je zelf een ander wachtwoord instellen. Ga hiervoor naar Instellingen > Profiel wijzigen.
Goed om te weten: ben je nog ingelogd in de app? Dan moet je eerst uitloggen voordat je een nieuw wachtwoord kunt aanvragen. Ga hiervoor linksboven naar ☰ > Instellingen > Profiel > Uitloggen.
Daarna kun je via ‘Gebruik bestaand account’ en ‘Vergeten’ een nieuw wachtwoord aanvragen.
Bekijk de videohandleidingen van Intergas
Kom je er niet uit? Intergas heeft een videohandleidingen waarin de werking van de Gateway, app en thermostaat verder wordt uitgelegd. In deze videos kun je stap voor stap bekijken hoe ze werken en wat je kunt controleren bij problemen.